Independientemente de la industria en la que trabaje, la confiabilidad es fundamental para el éxito de su negocio. Esto se aplica igualmente al envío de productos, ya sean muestras o productos terminados.
Es responsabilidad de los gerentes de operaciones y logística garantizar que las entregas se realicen de la manera más eficiente y rápida posible. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a menudo se producen demoras sin previo aviso. Su empresa debe asociarse con una empresa de mensajería con experiencia en prevenir, sortear y evitar demoras. Existen muchas razones por las que puede enfrentar demoras al enviar mercancías desde el extranjero. Analicemos las 11 razones principales de demoras en los envíos y las estrategias efectivas para evitar demoras en las entregas.
¿Qué significa retrasos en el envío?
El término “envío retrasado” se refiere a un envío que no ha sido entregado al destinatario. Hay varias razones que pueden provocar retrasos en los envíos.
Ya sea por un caso fortuito o por culpa de un ser humano, existen varias razones por las que un envío puede retrasarse y diversas formas en las que los clientes pueden quejarse al respecto. Por ejemplo, analicemos una pandemia mundial sin precedentes.
Las 11 razones más comunes de retraso en los envíos
No hay nada más frustrante que un retraso en un envío. Además de causar problemas operativos, sanciones y clientes insatisfechos, pueden obstaculizar su cadena de suministro. ¿Está pensando en qué está causando retrasos en los envíos en 2022?
Las entregas de carga que se retrasan a menudo están fuera de su control. Su envío puede entregarse a tiempo si controla ciertas variables. Las razones incluyen:
Escasez de mano de obra
La pandemia de Covid-19 ha afectado significativamente a los envíos y entregas desde 2020. Actualmente, muchos transportistas están transportando mercancías en todo el mundo a un ritmo muy alto. Como resultado, hay escasez de mano de obra.
Vacaciones de temporada
Durante las vacaciones, el comercio electrónico suele experimentar grandes picos, un momento privilegiado para el sector. El aumento en los volúmenes de envíos abrumará la capacidad de los mensajeros, en particular si necesitan una red o un sistema de entrega confiable. Los paquetes pueden retrasarse cuando los clientes están más preocupados por los plazos de entrega.
Problemas en la cadena de suministro con el transportista
Los problemas logísticos en la cadena de suministro son la causa más común de demoras en las entregas. En la mayoría de las cadenas de suministro, la escasez de capacidad se debe a la falta de capacidad para procesar pedidos o almacenar mercancías, especialmente durante los períodos de vacaciones, los períodos pico de comercio electrónico o los grandes eventos de ventas. Es posible que sus socios de envío necesiten más vehículos y trabajadores para entregar el paquete en la puerta de su cliente si no cuentan con los recursos suficientes.
Error de documentación
Todos los envíos deben documentarse con precisión y de conformidad con las especificaciones de terceros. Los envíos se retrasarán a menos que se cumplan estos requisitos.
Por ejemplo, la entrega correcta es importante. Las etiquetas de envío incorrectas o la dirección incorrecta pueden provocar que se rechace un envío y que no se pueda entregar en el mismo día. En ocasiones, los documentos de entrega pueden adjuntarse incorrectamente a los productos durante las operaciones logísticas, lo que genera problemas durante el envío de las mercancías. Debe asegurarse de contar con todos los documentos necesarios durante el envío de las mercancías.
Como resultado, el proceso de entrega general puede ralentizarse y las operaciones de entrega pueden resultar más costosas, lo que se traduce en una disminución de las ganancias.
Las entregas incorrectas rompen las relaciones con los clientes y la confianza en la empresa de mensajería. Al enviar una carga a nivel internacional, es muy importante contar con una variedad de documentos de envío. Las autoridades pueden revisar su carga y realizar inspecciones adicionales si necesita recordar completar ciertos documentos o si los completa incorrectamente. Preste atención a los posibles cambios en las Declaraciones de Aduana. Su carga puede retrasarse aún más debido a todos estos factores.
Temporada alta
Es común que océano El transporte de carga alcanzará su pico máximo en agosto con las compras de regreso a clases y continuará hasta noviembre, mientras las empresas se preparan para la temporada navideña. El Año Nuevo Lunar es una época de ventas y exportaciones lentas en algunos países del este de Asia desde fines de enero hasta principios de febrero, luego de una pausa en diciembre y principios de enero.
Su carga puede retrasarse durante las temporadas altas debido al volumen de envíos. Como resultado, la cadena de suministro y la red logística están bajo presión. Los retrasos son más comunes durante las temporadas altas. Como resultado, los costos de flete pueden aumentar o pueden aplicarse recargos por temporada alta. Los importadores y exportadores a menudo dividen sus envíos y los envían con anticipación para evitar retrasos en la temporada alta.
No tener planes para equipo adicional
Otro problema importante que los transportistas suelen pasar por alto es la escasez de equipos. Transferir la carga desde el almacén es difícil y, sin duda, debe ser más sencillo. No se puede exagerar la importancia del transporte intermodal, que incluye el transporte por carretera y por ferrocarril.
Los contenedores de envío también pueden no estar disponibles en determinadas circunstancias. Es posible que solo los encuentres en algunas partes de la ciudad si hay escasez. Situaciones como estas también pueden provocar demoras en el envío de pedidos y generar intentos de entrega fallidos.
Eventos globales
Varios países experimentaron una escasez de mano de obra y equipos debido a la COVID-19. A raíz de la pandemia, un aumento repentino de la demanda provocó congestiones en los puertos.
En 2021, se suavizaron las restricciones por la COVID-19 en las principales rutas entre Asia y Estados Unidos. Desde 2022, los tiempos de tránsito promedio entre China y Estados Unidos han disminuido de manera constante. A pesar de esto, los retrasos y la congestión siguen siendo las principales causas de los retrasos en los envíos.
En marzo de 2021, un enorme portacontenedores, el Ever Given, bloqueó el Canal de Suez. En la ruta Asia-Europa, otros 369 buques hicieron cola para pasar por el canal en ambos lados, lo que provocó importantes retrasos en las entregas.
Como resultado de estos eventos inesperados, la industria naviera sufrió consecuencias catastróficas. Si ocurren eventos globales como estos cuando envía su artículo, eso puede causar demoras en el envío.
Cambios repentinos en los hábitos de consumo
La COVID-19 ha tenido un impacto significativo en los envíos y entregas. La cadena de suministro se ha visto muy afectada por los cambios en el comportamiento de los consumidores. La COVID, por ejemplo, ha aumentado la necesidad de usar mascarillas. Un cambio repentino en los hábitos de los consumidores puede retrasar el envío de artículos específicos.
Congestión y tráfico portuario
Después de la pandemia, la congestión y el tráfico en los puertos han aumentado. Los puertos de EE. UU. están experimentando una grave congestión debido a la falta de mano de obra, equipos de almacenamiento y manipulación. El puerto de Oakland, uno de los peores puertos del mundo en cuanto a congestión, tuvo un tiempo de permanencia promedio de siete días en el primer trimestre de 2022. Envíe su envío a puertos menos congestionados para minimizar esta incertidumbre.
Problemas con el transporte por carretera
Durante el proceso de entrega, sus conductores pueden encontrarse con múltiples problemas con el vehículo que pueden detener el flujo de trabajo. Puede evitar algunos problemas, pero no otros. Debe seguir los protocolos estándar para minimizar las averías del vehículo debido a problemas con los frenos, pinchazos de neumáticos y otros problemas.
Los transportistas y transportistas tienen un gran problema con los retrasos en la carga de los camiones. Como resultado de la baja oferta de chasis (equipo de soporte de carga que utilizan los camiones), los retrasos en el transporte se agravan aún más.
Condiciones climáticas
Las malas condiciones meteorológicas pueden afectar gravemente las entregas. Puede experimentar servicio problemas sin importar qué sistema de transporte utilice para transportar sus mercancías.
Los mejores consejos para afrontar los retrasos en los envíos
Seguimiento del envío a tiempo
El uso de un servicio de seguimiento en tiempo real le ayudará a realizar un seguimiento de sus envíos. Tomar el control del proceso de envío le permitirá conocer los volúmenes de envío, el estado de los pedidos y los principales obstáculos que provocan demoras en los envíos, para luego explicarles claramente a sus clientes por qué se producen demoras en las entregas y responder en consecuencia.
Comunicación consistente
La comunicación con el cliente es muy importante. Los clientes quieren recibir sus paquetes a tiempo. Infórmele sobre el estado del paquete poniéndose en contacto con él. Si necesita disculparse, hágalo. Explíquele el motivo del intento de entrega fallido.
Ofrecer envío gratuito por retrasos en el envío.
Para cumplir con los pedidos de manera eficaz, debes gestionar las expectativas del cliente. Durante todo el proceso de pedido, esa debe ser tu máxima prioridad. Antes de la venta, debes establecer expectativas claras y realistas y comunicarte con los compradores de manera proactiva si hay algún cambio. Esto te ayudará a hacer frente a los retrasos en los envíos. El envío gratuito es una buena opción.
Recogida local
Puedes ofrecer la opción de retiro local si el artículo que estás vendiendo es grande o difícil de enviar. El vendedor puede agregar una opción de retiro local a un anuncio si está dispuesto a reunirse con el comprador localmente para entregar el artículo. Los compradores potenciales deben saber la ubicación del artículo en el campo de ubicación para decidir si es una opción.
Ofrecer tarjetas de regalo y descuentos.
También es una buena idea enviar ofertas especiales a sus clientes. El acto de calmar su angustia y hacerlos sentir valorados aliviará en gran medida su estrés.
Si quieres motivarlos, podrías ofrecerles descuentos especiales en su próxima compra.
Estrategias efectivas para evitar retrasos en los envíos
Asociarse con proveedores nacionales
Puede reducir los retrasos en los envíos trabajando con proveedores que tengan almacenes en los países de destino. De este modo, evitará retrasos en las entregas y reducirá los tiempos de envío. Hacer llegar sus productos a los clientes es fácil con una empresa de logística fiable. Además, es una forma eficaz de evitar retrasos en los envíos.
Colabore únicamente con transportistas fiables
Su socio logístico debe comprender la complejidad del envío y cumplir con su cronograma objetivo. Para garantizar un proceso de entrega sin inconvenientes, se asegurará de que todos sus pedidos estén incluidos, envueltos de manera segura y tomará las medidas necesarias para garantizar que se satisfagan las necesidades de su negocio. Trabajar con una empresa de logística con experiencia lo ayudará a evitar demoras en los envíos. Trabajan con servicios de mensajería confiables.
Asegúrese de que todos los documentos sean correctos antes del envío.
Existe la posibilidad de que surjan problemas con la documentación al enviar mercancías desde el extranjero. Algunos de estos problemas son direcciones mal escritas, formularios de pedido incompletos o información insuficiente. Un cliente o un vendedor pueden provocar este error. Es importante comprobar que todos los documentos estén correctamente cumplimentados para evitar retrasos en el envío.
No realizar envíos en temporada alta
A lo largo del año, las empresas de comercio electrónico conocen ciertos períodos en los que se espera que los pedidos de entrega aumenten. Cuando la carga de trabajo aumenta gradualmente durante la ajetreada temporada navideña, planificar y programar los cronogramas de entrega con anticipación lo ayudará a estar mejor preparado. Evitar los envíos durante la temporada alta lo ayudará a prevenir demoras en las entregas.
Plan para garantizar que el inventario esté disponible
La comunicación directa con los proveedores le ayudará a realizar un seguimiento de sus mercancías. No es buena idea dejar que los clientes esperen porque necesita más mercancía. Mantener sus existencias le permitirá mantener actualizada su plataforma comercial. Una gestión adecuada del inventario le garantizará que disponga de suficientes mercancías para luchar contra los retrasos en los envíos o las entregas.
Evite hacer promesas de entrega que no pueda cumplir
La mayoría de las empresas de mensajería no prometen a sus agentes que evitarán retrasos en los envíos todo el tiempo. De vez en cuando, surgen diferentes tipos de expectativas de entrega. Para aliviar la frustración del cliente y aumentar cada vez más la tasa de retención de clientes, puede tomar medidas si es necesario cumplir con la fecha de entrega habitual. Infórmeles que existe la posibilidad de que se produzcan retrasos en el envío. Los clientes pueden tomar decisiones informadas durante las compras si establece expectativas claras. Sea activo con el equipo de atención al cliente; esto le ayudará a cumplir con las expectativas del cliente y evitar el intento de entrega fallido.
Ejemplo de mensaje de retraso en el envío
Por mucho que te esfuerces por ofrecer el mejor servicio a tus clientes, a veces las cosas salen de forma diferente a lo previsto. Los pedidos pueden tardar mucho tiempo en llegar a destino debido a numerosos obstáculos. Te recomendamos que comuniques correctamente el proceso de envío para garantizar la satisfacción de tus clientes y que tu negocio obtenga ingresos. A continuación, se muestra un ejemplo de mensaje sobre retrasos en los envíos o entregas retrasadas.
Estimado [insertar nombre del cliente]:
Lamentamos mucho que su envío se haya retrasado. Hemos experimentado retrasos importantes en nuestras operaciones debido a las condiciones climáticas adversas. Lamentamos mucho la demora en la entrega. Enviaremos su pedido lo antes posible.
Has sido muy paciente y comprensivo. Gracias.
Atentamente,
[Nombre de su empresa]
Ejemplo de correo electrónico con retraso en el envío
Eche un vistazo a la plantilla de correo electrónico de retraso de envío para entregas retrasadas. Funciona como un aviso de retraso de envío
Estimado [nombre del cliente]
Gracias por su compra. Los siguientes artículos: xxxxxxxxxx se han enviado hoy. Dado que enviamos desde [nombre del país], el tiempo de entrega estimado será de 12 a 28 días hábiles, según su ubicación y la eficiencia de la oficina de correos local.
Aviso importante: Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos en los envíos, especialmente durante la temporada alta de compras o bajo condiciones climáticas severas inesperadas.
Sabemos que el retraso en el envío está fuera del control del vendedor, pero si le sucede a tu pedido, no dudes en contactarnos. contacto Contáctenos para una solución en lugar de dejarnos malas calificaciones o comentarios. Haremos todo lo posible para evitar demoras en la entrega. Puede confiar en nuestros expertos.
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Gracias,
Cómo DY puede ayudar a su negocio
Your shipping provider should be able to accommodate when your purchases are ready for delivery. DY is one of the top shipping companies in China. We always try our best to ensure timely delivery to our clients. And offer the most affordable overseas shipments from China. We accept almost all kinds of packages, including paper and wooden packages.
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Recoge envíos de diferentes vendedores y más
Nuestro sistema de seguimiento de pedidos actualizado puede notificarle si un artículo llega tarde. Además, tomaremos medidas inmediatas si sus productos se pierden o se dañan. DY puede ayudarlo a mitigar el problema al mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos a través de correos electrónicos y páginas de seguimiento de marca precisos. Como parte de nuestra solución para entregas retrasadas, podemos proporcionar mensajeros confiables y automatizar procesos que requieren mucha mano de obra, lo que lo ayudará a obtener muchos clientes leales y reducir las entregas tardías.
Palabras finales
El impacto de los retrasos en los envíos en su negocio se puede mitigar, aunque no se pueda evitar por completo. Mantenga a sus clientes, como los minoristas en línea, informados sobre los procesos comerciales de sus productos para gestionar posibles retrasos. De esta manera, se minimizarán las posibilidades de que se produzcan quejas y una mala relación.
Este artículo tiene como objetivo ayudarle a comprender por qué sus envíos pueden retrasarse y cómo puede solucionarlos. Asegúrate de hacer lo correcto para evitar retrasos en tus pedidos online. Mantén la comunicación con tus clientes y asegúrate de que estén siempre informados y sepan que el pedido llega a tiempo.
Si realiza pedidos de productos desde China, puede confiar en una empresa de transporte confiable como DY para que le entregue sus productos a tiempo. Esto le ayudará a evitar demoras en las entregas.
Preguntas frecuentes sobre retrasos en los envíos
¿Por qué se retrasa el envío?
Existen diversas razones por las que el envío se retrasa. Por ejemplo, trámites aduaneros, mal tiempo, huelga portuaria, pérdida de documentos, etc.
¿Cómo se informa sobre retrasos en los envíos?
Puedes enviar un correo electrónico o un SMS para informar a tu cliente sobre el retraso. Para empezar, pide disculpas y explica por qué se produjo el retraso. A continuación, ofrece un descuento o una compensación para futuros pedidos.
¿Cuánto tiempo se demora un paquete?
Los servicios de envío pueden verse interrumpidos o retrasados debido a condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otros factores que escapan a nuestro control. El tiempo de demora solo se puede predecir parcialmente. Depende principalmente del motivo de la demora.
¿Puedes recoger un paquete retrasado?
Puedes recoger un paquete retrasado en la oficina de correos o en cualquier empresa de mensajería.
¿Puedo obtener un reembolso por el retraso de mi paquete?
Si su paquete llega tarde después de realizar el pedido, el minorista puede reembolsarle el dinero, según el acuerdo.
¿Por qué mi paquete ha estado en tránsito durante tanto tiempo?
Varias razones pueden provocar que su paquete quede atascado en tránsito: pérdida, daño o un mal funcionamiento del sistema de seguimiento.
¿Cómo sé si mi paquete está perdido o retrasado?
Puede ponerse en contacto con la empresa de logística para saber si su paquete está perdido o retrasado.
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