Die 11 häufigsten Gründe für Versandverzögerungen und wirksame Strategien zur Vermeidung von Lieferverzögerungen.

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind: Zuverlässigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens. Das gilt für den Versand von Waren, seien es Muster oder fertige Produkte. 

Es liegt in der Verantwortung der Betriebs- und Logistikleiter, sicherzustellen, dass Lieferungen so effizient und schnell wie möglich durchgeführt werden. Trotz aller Bemühungen kommt es häufig ohne Vorwarnung zu Verzögerungen. Ihr Unternehmen sollte mit einem Kurierdienst zusammenarbeiten, der Erfahrung darin hat, Verzögerungen vorzubeugen, zu umgehen und zu vermeiden. Es gibt viele Gründe, warum es beim Versand von Waren aus Übersee zu Verzögerungen kommen kann. Lassen Sie uns die 11 häufigsten Gründe für Lieferverzögerungen und wirksame Strategien zur Vermeidung von Lieferverzögerungen besprechen.

Bedeutung von Lieferverzögerungen

Unter „verspäteter Sendung“ versteht man eine Sendung, die nicht beim Empfänger angekommen ist. Zu einer Verzögerung der Sendung können verschiedene Gründe führen. 

Ob höhere Gewalt oder menschliches Verschulden: Es gibt viele Gründe, warum sich eine Lieferung verspätet, und viele Möglichkeiten, wie sich Kunden darüber beschweren können. Betrachten wir beispielsweise eine völlig beispiellose globale Pandemie. 

Die 11 häufigsten Gründe für Versandverzögerungen

Es gibt nichts Frustrierenderes als eine Lieferverzögerung. Sie kann nicht nur Betriebsprobleme, Strafen und unzufriedene Kunden verursachen, sondern auch Ihre Lieferkette beeinträchtigen. Denken Sie darüber nach, was im Jahr 2022 Lieferverzögerungen verursacht?

Verspätete Frachtlieferungen liegen oft außerhalb Ihrer Kontrolle. Ihre Sendung kann pünktlich zugestellt werden, wenn Sie bestimmte Variablen kontrollieren. Die Gründe dafür sind: 

Arbeitskräftemangel

Die Covid-19-Pandemie hat seit 2020 erhebliche Auswirkungen auf Sendungen und Lieferungen. Derzeit transportieren viele Spediteure weltweit Waren mit sehr hoher Geschwindigkeit. Infolgedessen herrscht ein Mangel an Arbeitskräften.

Saisonale Feiertage

Während der Feiertage erlebt der E-Commerce normalerweise enorme Spitzen, eine Spitzenzeit für die Branche. Der Anstieg der Sendungsmengen wird die Kapazität der Kurierdienste überfordern, insbesondere wenn sie ein zuverlässiges Liefernetzwerk oder -system benötigen. Pakete können sich verspäten, wenn die Kunden am meisten auf die Lieferzeiten achten.

Lieferkettenprobleme mit Transportunternehmen

Logistikprobleme in der Lieferkette sind die häufigste Ursache für Lieferverzögerungen. In den meisten Lieferketten resultieren Kapazitätsengpässe aus mangelnden Kapazitäten zur Auftragsabwicklung oder Lagerung von Waren, insbesondere während der Urlaubszeit, Spitzenzeiten im E-Commerce oder bei großen Verkaufsveranstaltungen. Ihre Versandpartner benötigen möglicherweise mehr Fahrzeuge und Mitarbeiter, um das Paket an die Haustür Ihres Kunden zu liefern, wenn ihnen die nötigen Ressourcen fehlen.

Dokumentationsfehler

Jede Sendung muss genau dokumentiert werden und den Vorgaben Dritter entsprechen. Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, kommt es zu Verzögerungen bei der Sendung.

So ist beispielsweise eine korrekte Lieferung wichtig. Falsche Versandetiketten oder eine falsche Adresse können dazu führen, dass eine Sendung abgelehnt wird und nicht noch am selben Tag zugestellt werden kann. Gelegentlich können Lieferdokumente während der Logistik falsch an Produkten angebracht werden, was zu Problemen beim Versand der Waren führt. Sie müssen beim Versand der Waren sicherstellen, dass alle erforderlichen Dokumente vorhanden sind.

Dies kann dazu führen, dass Ihr gesamter Lieferprozess verlangsamt wird und Ihre Liefervorgänge teurer werden, was zu Gewinneinbußen führt.

Falsche Lieferungen zerstören die Kundenbeziehungen und das Vertrauen in das Kurierunternehmen. Beim internationalen Versand von Fracht sind verschiedene Versanddokumente sehr wichtig. Die Behörden könnten Ihre Fracht überprüfen und weitere Kontrollen durchführen, wenn Sie daran denken müssen, bestimmte Dokumente auszufüllen oder diese falsch ausfüllen. Achten Sie auf mögliche Änderungen in den Zollerklärungen. Aufgrund all dieser Faktoren kann sich Ihre Fracht noch weiter verspäten.

Hochsaison

Es ist üblich für Ozean Der Frachtverkehr wird im August mit dem Schulanfangseinkauf seinen Höhepunkt erreichen und bis November andauern, da sich die Unternehmen auf die Feiertage vorbereiten. Nach einer Flaute im Dezember und Anfang Januar ist das Neujahrsfest in einigen ostasiatischen Ländern von Ende Januar bis Anfang Februar eine Zeit schleppender Verkäufe und Exporte.

Aufgrund des Sendungsvolumens kann es während der Hochsaison zu Verzögerungen bei Ihrer Fracht kommen. Dadurch geraten die Lieferkette und das Logistiknetzwerk unter Druck. Verzögerungen treten während der Hochsaison am häufigsten auf. Infolgedessen können die Frachtkosten steigen oder es können Hochsaison-Zuschläge anfallen. Importeure und Exporteure teilen ihre Sendungen häufig auf und versenden im Voraus, um Verzögerungen während der Hochsaison zu vermeiden.

Keine Pläne für zusätzliche Ausrüstung

Ein weiteres großes Problem, das Spediteure oft übersehen, ist der Mangel an Ausrüstung. Der Transport von Fracht aus dem Lager ist schwierig und müsste unbedingt einfacher werden. Die Bedeutung des intermodalen Transports, der Straßen- und Schienentransporte umfasst, kann nicht genug betont werden.

Unter bestimmten Umständen sind auch Versandbehälter nicht verfügbar. In manchen Stadtteilen sind sie möglicherweise nur zu finden, wenn ein Mangel besteht. Solche Situationen können auch zu Verzögerungen bei der Auftragsauslieferung und fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen.

Globale Ereignisse

Aufgrund von COVID herrschte in mehreren Ländern ein Mangel an Arbeitskräften und Ausrüstung. Im Nachgang der Pandemie führte ein plötzlicher Nachfrageschub zu einer Überlastung der Häfen.

Im Jahr 2021 wurden die COVID-19-Beschränkungen auf den wichtigsten Routen zwischen Asien und den USA gelockert. Seit 2022 sind die durchschnittlichen Transitzeiten zwischen China und den USA stetig gesunken. Trotzdem sind Rückstaus und Staus weiterhin die Hauptursachen für Schiffsverzögerungen.

Im März 2021 blockierte das riesige Containerschiff Ever Given den Suezkanal. Auf der Asien-Europa-Route standen auf beiden Seiten 369 weitere Schiffe Schlange, um den Kanal zu passieren, was zu erheblichen Lieferverzögerungen führte.

Diese unerwarteten Ereignisse hatten katastrophale Folgen für die Schifffahrtsbranche. Wenn beim Versand Ihres Artikels globale Ereignisse wie diese auftreten, kann dies zu Lieferverzögerungen führen.

Plötzliche Veränderungen im Konsumverhalten

Covid-19 hat erhebliche Auswirkungen auf Sendungen und Lieferungen. Die Lieferkette wurde stark durch Veränderungen im Verbraucherverhalten beeinflusst. Covid hat beispielsweise den Bedarf an Masken erhöht. Eine plötzliche Änderung der Verbrauchergewohnheiten kann den Versand bestimmter Artikel verzögern.

Hafenüberlastung und Verkehr

Nach der Pandemie haben die Überlastung und der Verkehr in den Häfen zugenommen. Die Häfen in den USA sind aufgrund von Personalmangel, fehlender Lagerung und Umschlagausrüstung stark überlastet. Der Hafen von Oakland gehört zu den Häfen mit der höchsten Überlastung der Welt und hatte im ersten Quartal 2022 eine durchschnittliche Verweildauer von sieben Tagen. Versenden Sie Ihre Sendung an weniger überlastete Häfen, um diese Unsicherheit zu minimieren.

Probleme mit dem LKW-Verkehr

Während des Liefervorgangs können Ihre Fahrer auf verschiedene Fahrzeugprobleme stoßen, die den Arbeitsablauf unterbrechen können. Einige Probleme können Sie vermeiden, andere jedoch nicht. Sie sollten Standardprotokolle befolgen, um Fahrzeugausfälle aufgrund von Bremsproblemen, Reifenpannen und anderen Problemen zu minimieren.

Verlader und Spediteure haben ein großes Problem mit Verzögerungen bei der Beladung von LKWs. Aufgrund eines Mangels an Fahrgestellen (Lastaufnahmemittel für LKWs) werden die Verzögerungen beim LKW-Transport noch weiter verschärft. 

Wetterbedingungen

Schlechte Wetterbedingungen können die Lieferungen stark beeinträchtigen. Sie können erleben Service Probleme, unabhängig davon, welches Transportsystem Sie für den Transport Ihrer Waren verwenden.

Top-Tipps zum Umgang mit Lieferverzögerungen

Sendungsverfolgung rechtzeitig

Mithilfe eines Echtzeit-Tracking-Dienstes behalten Sie den Überblick über Ihre Sendungen. Wenn Sie die Kontrolle über den Versandprozess übernehmen, wissen Sie über die Versandmengen, den Bestellstatus und die wichtigsten Hindernisse Bescheid, die zu Lieferverzögerungen führen. So können Sie Ihren Kunden klar erklären, warum es zu Lieferverzögerungen kommt, und entsprechend reagieren. 

Konsistente Kommunikation

Die Kommunikation mit Ihrem Kunden ist unglaublich wichtig. Kunden möchten ihre Pakete pünktlich sehen. Informieren Sie den Kunden über den Status des Pakets, indem Sie ihn kontaktieren. Wenn Sie sich entschuldigen müssen, tun Sie es. Erklären Sie ihnen den Grund für den fehlgeschlagenen Zustellversuch.

Bieten Sie kostenlosen Versand bei Lieferverzögerungen an

Um Bestellungen effektiv abzuwickeln, müssen Sie die Erwartungen des Kunden erfüllen. Während des gesamten Bestellvorgangs sollte dies Ihre oberste Priorität sein. Vor dem Verkauf sollten Sie klare, realistische Erwartungen festlegen und proaktiv mit den Käufern kommunizieren, wenn sich etwas ändert. Dies wird Ihnen helfen, mit den Lieferverzögerungen umzugehen. Kostenloser Versand ist eine gute Option.

Lokale Abholung

Sie können eine Abholung vor Ort anbieten, wenn der von Ihnen verkaufte Artikel groß oder schwer zu versenden ist. Der Verkäufer kann einer Auflistung eine Option zur Abholung vor Ort hinzufügen, wenn er oder sie bereit ist, den Käufer vor Ort zu treffen, um den Artikel zu liefern. Potenzielle Käufer sollten den Standort des Artikels im Standortfeld kennen, um zu entscheiden, ob diese Option in Frage kommt.

Geschenkgutscheine und Rabatte anbieten

Es ist auch eine gute Idee, Ihren Kunden Sonderangebote zu schicken. Wenn Sie ihre Ängste lindern und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, wird das ihren Stress erheblich lindern.

Wenn Sie sie motivieren möchten, könnten Sie ihnen Sonderrabatte für ihren nächsten Einkauf anbieten.

Effektive Strategien zur Vermeidung von Versandverzögerungen

Partnerschaft mit inländischen Lieferanten

Sie können Lieferverzögerungen reduzieren, indem Sie mit Lieferanten zusammenarbeiten, die Lager in Ihren Zielländern haben. Auf diese Weise vermeiden Sie Lieferverzögerungen und verkürzen die Versandzeiten. Mit einem zuverlässigen Logistikunternehmen ist es ganz einfach, Ihre Waren zum Kunden zu bringen. Außerdem ist es eine effektive Möglichkeit, Lieferverzögerungen vorzubeugen.

Arbeiten Sie nur mit zuverlässigen Spediteuren zusammen

Ihr Logistikpartner sollte die Komplexität des Versands verstehen und Ihren Zeitplan einhalten. Um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten, stellen sie sicher, dass alle Ihre Bestellungen enthalten und sicher verpackt sind, und sie ergreifen die erforderlichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt werden. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Logistikunternehmen hilft Ihnen, Lieferverzögerungen zu vermeiden. Sie arbeiten mit zuverlässigen Kurierdiensten zusammen.

Stellen Sie vor dem Versand sicher, dass alle Dokumente korrekt sind

Beim Versand von Waren aus Übersee können Probleme mit der Dokumentation auftreten. Einige davon sind falsch geschriebene Adressen, unvollständige Bestellformulare und unzureichende Informationen. Ein Kunde oder Verkäufer kann diesen Fehler verursachen. Es ist wichtig, zu überprüfen, ob alle Dokumente ordnungsgemäß ausgefüllt sind, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Versenden Sie nicht in der Hochsaison

Im Laufe des Jahres wissen E-Commerce-Unternehmen, dass es bestimmte Zeiträume gibt, in denen mit einem Anstieg der Lieferaufträge zu rechnen ist. Wenn die Arbeitsbelastung während der geschäftigen Ferienzeit allmählich zunimmt, können Sie besser vorbereitet sein, wenn Sie Lieferpläne im Voraus planen und festlegen. Wenn Sie den Versand während der Hochsaison vermeiden, können Sie Lieferverzögerungen vermeiden.

Planen Sie, um sicherzustellen, dass der Bestand verfügbar ist

Die direkte Kommunikation mit Lieferanten hilft Ihnen, Ihre Waren zu verfolgen. Kunden warten zu lassen, weil Sie mehr Waren auf Lager benötigen, ist keine gute Idee. Durch die Aufrechterhaltung Ihrer Lagerbestände können Sie Ihre Geschäftsplattform auf dem neuesten Stand halten. Eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung stellt sicher, dass Sie über genügend Waren verfügen, um Versandverzögerungen oder verspäteten Lieferungen entgegenzuwirken.

Vermeiden Sie Lieferversprechen, die Sie nicht einhalten können

Die meisten Kurierdienste versprechen ihren Mitarbeitern nicht, dass sie Lieferverzögerungen vermeiden können. Es gibt immer wieder verschiedene Liefererwartungen. Um die Frustration der Kunden zu verringern und die Kundenbindungsrate zu erhöhen, können Sie Maßnahmen ergreifen, wenn der reguläre Liefertermin eingehalten werden muss. Sagen Sie ihnen, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wenn Sie klare Erwartungen setzen, können Kunden beim Einkaufen fundierte Entscheidungen treffen. Arbeiten Sie aktiv mit dem Kundendienstteam zusammen. Dies hilft Ihnen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und fehlgeschlagene Lieferversuche zu vermeiden.

Beispiel für eine Nachricht zu Versandverzögerung

Egal wie sehr Sie sich bemühen, Ihren Kunden den besten Service zu bieten, manchmal läuft es anders als geplant. Aufgrund zahlreicher Hindernisse kann es lange dauern, bis Bestellungen ihr Ziel erreichen. Wir empfehlen Ihnen, den Versandprozess richtig zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Unternehmen Umsatz erzielt. Hier ist das Beispiel einer Nachricht zu Versandverzögerungen/verspäteten Lieferungen

 Sehr geehrter [Kundennamen einfügen],

Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat. Aufgrund der widrigen Wetterbedingungen kam es bei uns zu erheblichen Verzögerungen. Die verspätete Lieferung tut uns sehr leid. Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden.

Sie waren sehr geduldig und verständnisvoll. Vielen Dank.

Aufrichtig,

[Ihr Firmenname]

Beispiel einer E-Mail mit Versandverzögerung

Schauen Sie sich die E-Mail-Vorlage für verspätete Lieferungen an. Sie dient als Ankündigung einer Lieferverzögerung

Sehr geehrter [Kundenname]

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Die folgenden Artikel: xxxxxxxxxx wurden heute versandt. Da wir von [Landesname] aus versenden, beträgt die geschätzte Lieferzeit 12-28 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der Effizienz des örtlichen Postamts. 

Wichtiger Hinweis: Gelegentlich kann es zu Lieferverzögerungen kommen, insbesondere während der Haupteinkaufssaison oder bei unerwarteten Unwettern. 

Wir wissen, dass die Verzögerung des Versands außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegt, aber wenn es bei Ihrer Bestellung passiert, zögern Sie nicht, Kontakt Bitte kontaktieren Sie uns für eine Lösung, anstatt uns schlechte Bewertungen/Feedback zu hinterlassen. Wir werden unser Bestes tun, um verspätete Lieferungen zu vermeiden. Sie können sich auf unsere Experten verlassen.

100% Zufriedenheitsgarantie! 

Danke, 

Wie DY Ihrem Unternehmen helfen kann

Your shipping provider should be able to accommodate when your purchases are ready for delivery. DY is one of the top shipping companies in China. We always try our best to ensure timely delivery to our clients. And offer the most affordable overseas shipments from China. We accept almost all kinds of packages, including paper and wooden packages.

Anstatt unrealistische Lieferzeiten zu propagieren, erfüllen wir unsere Verpflichtung zur pünktlichen Lieferung. Sie können unsere Option für den Expressversand wählen, wenn Sie eine schnelle Lieferung benötigen. Die Mitglieder unseres Teams verfügen über jahrelange Erfahrung in der Logistikbranche. Wenn Sie nach einem zuverlässigen Unternehmen suchen, das Ihre Artikel aus China versendet, sind wir bereit, Ihnen zu helfen. Wir bieten

• Kostenlose Lagermöglichkeit,

• Zollabfertigungsservice,

• Notfallunterstützung, 

• Abholen

• Versicherung abschließen

• Kostenloses Umpacken

• Schnelle Antwort, 

• Internationaler Versand per Luft/See/Bahn

• Sendungsverfolgungssystem verfügbar.

• Sammeln Sie Sendungen von verschiedenen Verkäufern und mehr 

Unsere aktuelle Auftragsverfolgung kann Sie benachrichtigen, wenn ein Artikel verspätet eintrifft. Darüber hinaus ergreifen wir sofort Maßnahmen, wenn Ihre Waren verloren gehen oder beschädigt werden. DY kann Ihnen helfen, das Problem zu entschärfen, indem es Ihre Kunden durch genaue, markenbezogene Sendungsverfolgungs-E-Mails und -Seiten über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden hält. Als Teil unserer Lösung für verspätete Lieferungen können wir zuverlässige Kuriere bereitstellen und arbeitsintensive Prozesse automatisieren, was Ihnen dabei hilft, viele treue Kunden zu gewinnen und verspätete Lieferungen zu reduzieren.

Schlussworte

Die Auswirkungen verspäteter Lieferungen auf Ihr Unternehmen können zwar gemildert werden, auch wenn sie nicht vollständig vermieden werden können. Halten Sie Ihre Kunden, beispielsweise Online-Händler, über die Geschäftsprozesse ihrer Waren auf dem Laufenden, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden. Auf diese Weise wird die Wahrscheinlichkeit einer schlechten Geschäftsbeziehung und von Beschwerden minimiert.

Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen zu verstehen, warum es bei Ihren Sendungen zu Verzögerungen kommen kann und wie Sie das Problem lösen können. Stellen Sie sicher, dass Sie alles richtig machen, um Verzögerungen bei Ihren Online-Bestellungen zu vermeiden. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und stellen Sie sicher, dass sie immer informiert sind und wissen, dass die Bestellung pünktlich eintrifft.

Wenn Sie Produkte aus China bestellen, können Sie sich darauf verlassen, dass ein zuverlässiges Versandunternehmen wie DY Ihre Produkte pünktlich liefert. So können Sie Lieferverzögerungen vermeiden.

Häufig gestellte Fragen zu Lieferverzögerungen

Warum verzögert sich der Versand?

Es gibt verschiedene Gründe, warum sich die Sendung verzögert. Beispielsweise Zollabfertigung, schlechtes Wetter, Hafenstreik, Verlust von Dokumenten usw. 

Wie informieren Sie über Lieferverzögerungen?

Sie können Ihren Kunden per E-Mail oder SMS über die Verzögerung informieren. Entschuldigen Sie sich zunächst und erklären Sie, warum es zu einer Verzögerung kam. Bieten Sie anschließend einen Rabatt oder eine Entschädigung für zukünftige Bestellungen an.

Wie lange dauert eine Paketverspätung?

Versanddienste können aufgrund von Unwettern, Naturkatastrophen oder anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unterbrochen oder verzögert werden. Die Verzögerungszeit kann nur teilweise vorhergesagt werden. Sie hängt hauptsächlich vom Grund der Verzögerung ab.

Können Sie ein verspätetes Paket abholen?

Sie können ein verspätetes Paket bei der Post oder einem beliebigen Zustellunternehmen abholen.

Kann ich für die Verspätung meines Pakets eine Rückerstattung erhalten?

Kommt Ihr Paket nach der Bestellung verspätet an, kann Ihnen der Händler gemäß der Vereinbarung den Kaufpreis zurückerstatten. 

Warum ist mein Paket so lange unterwegs?

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Paket unterwegs stecken bleibt: Verlust, Beschädigung oder eine Fehlfunktion des Trackingsystems.

Wie erkenne ich, ob mein Paket verloren gegangen ist oder sich verspätet?

Sie können sich an das Logistikunternehmen wenden, um herauszufinden, ob Ihr Paket verloren gegangen ist oder verspätet ist.