Les 11 principales raisons des retards d’expédition et les stratégies efficaces pour éviter les retards de livraison.

Quel que soit votre secteur d'activité, la fiabilité est essentielle à la réussite de votre entreprise. Elle s'applique également à l'envoi de marchandises, qu'il s'agisse d'échantillons ou de produits finis. 

Il incombe aux responsables des opérations et de la logistique de veiller à ce que les livraisons soient effectuées aussi efficacement et rapidement que possible. Malgré tous nos efforts, les retards surviennent souvent sans avertissement. Votre entreprise devrait s'associer à une société de messagerie expérimentée dans la prévention, le contournement et l'évitement des retards. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez être confronté à des retards lors de l'expédition de marchandises depuis l'étranger. Examinons les 11 principales raisons des retards d'expédition et les stratégies efficaces pour éviter les retards de livraison.

Les retards d'expédition signifient

Le terme "envoi retardé" désigne un envoi qui n'a pas été livré au destinataire. Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'un retard d'expédition. 

Qu'il s'agisse d'un cas de force majeure ou d'une faute humaine, il existe plusieurs raisons pour lesquelles un envoi peut être retardé et plusieurs façons pour les clients de s'en plaindre. Prenons l'exemple d'une pandémie mondiale sans précédent. 

Les 11 raisons les plus courantes des retards de livraison

Il n'y a rien de plus frustrant qu'un retard d'expédition. En plus de causer des problèmes opérationnels, des pénalités et des clients mécontents, ils peuvent entraver votre chaîne d'approvisionnement. Réfléchissez-vous aux causes des retards d'expédition en 2022 ?

Les retards de livraison de fret sont souvent indépendants de votre volonté. Votre envoi peut être livré à temps si vous contrôlez certaines variables. Les raisons sont les suivantes 

Pénuries de main-d'œuvre

La pandémie de Covid-19 a considérablement affecté les expéditions et les livraisons depuis 2020. Actuellement, de nombreux transporteurs acheminent des marchandises dans le monde entier à un rythme très élevé. Il en résulte une pénurie de main-d'œuvre.

Vacances saisonnières

Pendant les fêtes de fin d'année, le commerce électronique connaît généralement des pics considérables, ce qui constitue une période faste pour le secteur. L'augmentation des volumes d'expédition dépasse les capacités des transporteurs, en particulier s'ils ont besoin d'un réseau ou d'un système de livraison fiable. Les colis peuvent être retardés lorsque les clients sont le plus préoccupés par les délais de livraison.

Problèmes de chaîne d'approvisionnement avec le transporteur maritime

Les problèmes logistiques de la chaîne d'approvisionnement sont la cause la plus fréquente des retards de livraison. Dans la plupart des chaînes d'approvisionnement, les pénuries de capacité résultent d'un manque de capacité de traitement des commandes ou de stockage des marchandises, en particulier pendant les périodes de vacances, les périodes de pointe du commerce électronique ou les événements commerciaux majeurs. S'ils ne disposent pas de ressources suffisantes, vos partenaires d'expédition peuvent avoir besoin de plus de véhicules et de travailleurs pour livrer le colis à la porte de vos clients.

Erreur de documentation

Chaque envoi doit être documenté avec précision et conformément aux spécifications des tiers. Les envois seront retardés si ces exigences ne sont pas respectées.

Par exemple, il est important de livrer correctement. Une mauvaise étiquette d'expédition ou une adresse incorrecte peut entraîner le rejet d'un envoi qui ne pourra pas être livré le jour même. Il arrive que les documents de livraison soient mal attachés aux produits au cours des opérations logistiques, ce qui crée des problèmes lors de l'expédition des marchandises. Vous devez vous assurer que tous les documents requis sont présents lors de l'expédition des marchandises.

En conséquence, votre processus global de livraison peut être ralenti et vos opérations de livraison peuvent devenir plus coûteuses, ce qui se traduit par une baisse des bénéfices.

Les mauvaises livraisons brisent les relations avec les clients et la confiance dans l'entreprise de messagerie. Lors de l'expédition de marchandises à l'étranger, il est très important de disposer de divers documents d'expédition. Les autorités peuvent contrôler votre cargaison et procéder à des inspections supplémentaires si vous ne vous souvenez pas de remplir certains documents ou si vous les remplissez de manière incorrecte. Soyez attentif aux éventuelles modifications apportées aux déclarations en douane. Tous ces facteurs peuvent entraîner des retards supplémentaires dans le transport de votre cargaison.

Haute saison

Il est fréquent que océan L'année dernière, le fret a atteint son apogée en août avec les achats de rentrée scolaire et s'est poursuivi jusqu'en novembre, les entreprises se préparant à la saison des fêtes de fin d'année. Le Nouvel An lunaire est une période de ralentissement des ventes et des exportations dans certains pays d'Asie de l'Est, de fin janvier à début février, après une période d'accalmie en décembre et début janvier.

Votre fret peut être retardé pendant les saisons de pointe en raison du volume des expéditions. La chaîne d'approvisionnement et le réseau logistique sont alors sous pression. Les retards sont plus fréquents pendant les saisons de pointe. En conséquence, les coûts de fret peuvent augmenter ou des suppléments de haute saison peuvent être appliqués. Les importateurs et les exportateurs fractionnent souvent leurs envois et les expédient à l'avance afin d'éviter les retards dus à la haute saison.

Ne pas prévoir d'équipement supplémentaire

Le manque d'équipement est un autre problème majeur que les chargeurs négligent souvent. Le transfert des marchandises à partir de l'entrepôt est difficile, et il doit certainement être plus simple. On ne saurait trop insister sur l'importance du transport intermodal, qui comprend le transport routier et le transport ferroviaire.

Les conteneurs d'expédition peuvent également ne pas être disponibles dans certaines circonstances. Il se peut que vous ne puissiez les trouver que dans certaines parties de la ville en cas de pénurie. De telles situations peuvent également entraîner des retards dans l'expédition des commandes et des tentatives de livraison infructueuses.

Événements mondiaux

Plusieurs pays ont connu une pénurie de main-d'œuvre et d'équipement en raison du COVID. À la suite de la pandémie, une augmentation soudaine de la demande a entraîné une congestion dans les ports.

En 2021, les restrictions COVID-19 ont été assouplies sur les principales voies de communication entre l'Asie et les États-Unis. Depuis 2022, les temps de transit moyens entre la Chine et les États-Unis n'ont cessé de diminuer. Malgré cela, les arriérés et la congestion restent les principales causes des retards d'expédition.

En mars 2021, un énorme porte-conteneurs, l'Ever Given, a bloqué le canal de Suez. Sur la voie Asie-Europe, 369 autres navires ont fait la queue pour passer le canal des deux côtés, entraînant d'importants retards de livraison.

Ces événements inattendus ont eu des conséquences catastrophiques pour le secteur du transport maritime. Si des événements mondiaux de ce type se produisent lors de l'expédition de votre article, cela peut entraîner des retards de livraison.

Changements soudains dans les habitudes de consommation

Covid-19 a eu un impact significatif sur les expéditions et les livraisons. La chaîne d'approvisionnement a été fortement affectée par les changements de comportement des consommateurs. Le Covid, par exemple, a augmenté le besoin de masques. Un changement soudain dans les habitudes des consommateurs peut retarder l'expédition de certains articles.

Congestion du port et trafic

Après la pandémie, la congestion portuaire et le trafic ont augmenté. Les ports américains connaissent une grave congestion en raison d'un manque de main-d'œuvre, de stockage et d'équipements de manutention. Parmi les pires ports du monde en termes de congestion, le port d'Oakland a connu une durée moyenne d'immobilisation de sept jours au premier trimestre 2022. Envoyez vos marchandises vers des ports moins encombrés afin de minimiser cette incertitude.

Questions relatives au transport routier

Au cours du processus de livraison, vos chauffeurs peuvent rencontrer de nombreux problèmes liés aux véhicules qui peuvent interrompre le flux de travail. Vous pouvez éviter certains problèmes, mais vous ne pouvez pas en éviter d'autres. Vous devez suivre des protocoles standard pour minimiser les pannes de véhicules dues à des problèmes de freins, des crevaisons de pneus et d'autres problèmes.

Les expéditeurs et les transitaires ont un problème majeur avec les retards de chargement des camions. La faiblesse de l'offre de châssis (équipement porteur utilisé par les camions) aggrave encore les retards de camionnage. 

Conditions météorologiques

Les mauvaises conditions météorologiques peuvent avoir un impact considérable sur les livraisons. Vous pouvez être confronté à service quel que soit le système de transport utilisé pour acheminer vos marchandises.

Conseils pour faire face aux retards d'expédition

Suivi des envois dans les délais

L'utilisation d'un service de suivi en temps réel vous aidera à suivre vos expéditions. En prenant le contrôle du processus d'expédition, vous connaîtrez les volumes expédiés, l'état des commandes et les principaux obstacles qui expliquent les retards d'expédition. Vous pourrez alors expliquer clairement à vos clients les raisons des retards de livraison et réagir en conséquence. 

Une communication cohérente

La communication avec vos clients est extrêmement importante. Les clients veulent recevoir leurs colis à temps. Informez le client de l'état de son colis en le contactant. Si vous devez vous excuser, faites-le. Expliquez-lui la raison de l'échec de la tentative de livraison.

Offrir la gratuité des frais de port en cas de retard d'expédition

Pour répondre efficacement aux commandes, vous devez gérer les attentes du client. Tout au long du processus de commande, c'est votre priorité absolue. Avant la vente, vous devez définir des attentes claires et réalistes et communiquer avec les acheteurs de manière proactive en cas de changement. Cela vous aidera à faire face aux retards d'expédition. La livraison gratuite est une bonne option.

Enlèvement local

Vous pouvez proposer un enlèvement local si l'objet que vous vendez est volumineux ou difficile à expédier. Le vendeur peut ajouter une option d'enlèvement local à une annonce s'il est disposé à rencontrer l'acheteur sur place pour lui livrer l'article. Les acheteurs potentiels doivent connaître l'emplacement de l'article dans le champ "Emplacement" pour décider s'il s'agit d'une option.

Offrir des cartes-cadeaux et des réductions

Il est également judicieux d'envoyer des offres spéciales à vos clients. Le fait d'apaiser leur angoisse et de les faire se sentir valorisés atténuera considérablement leur stress.

Si vous souhaitez les motiver, vous pouvez leur proposer des réductions spéciales sur leur prochain achat.

Stratégies efficaces pour éviter les retards d'expédition

Collaborer avec des fournisseurs nationaux

Vous pouvez réduire les délais d'expédition en travaillant avec des fournisseurs ayant des entrepôts dans les pays que vous visez. Vous éviterez ainsi les retards de livraison et réduirez les délais d'expédition. Avec une entreprise de logistique fiable, il est facile d'acheminer vos marchandises vers les clients. En outre, c'est un moyen efficace d'éviter les retards d'expédition.

Ne coopérer qu'avec des transitaires fiables

Votre partenaire logistique doit comprendre la complexité de l'expédition et respecter votre calendrier. Pour garantir un processus de livraison sans heurts, il s'assure que toutes vos commandes sont incluses, emballées en toute sécurité et prend les mesures nécessaires pour répondre aux besoins de votre entreprise. En vous associant à une entreprise de logistique expérimentée, vous éviterez les retards d'expédition. Elle travaille avec des services de messagerie fiables.

Assurez-vous que tous les documents sont corrects avant l'expédition

Des problèmes de documentation peuvent survenir lors de l'expédition de marchandises depuis l'étranger. Il peut s'agir d'adresses mal orthographiées, de bons de commande incomplets ou d'informations insuffisantes. Un client ou un vendeur peut être à l'origine de cette erreur. Il est important de vérifier que tous les documents sont correctement remplis afin d'éviter les retards d'expédition.

Ne pas expédier en haute saison

Tout au long de l'année, les entreprises de commerce électronique connaissent certaines périodes au cours desquelles les commandes de livraison sont censées augmenter. Lorsque la charge de travail augmente progressivement pendant la période chargée des fêtes de fin d'année, la planification et la programmation des horaires de livraison à l'avance vous aideront à mieux vous préparer. En évitant d'expédier pendant la haute saison, vous éviterez les retards de livraison.

Planifier la disponibilité des stocks

La communication directe avec les fournisseurs vous aidera à suivre vos marchandises. Laisser les clients attendre parce que vous avez besoin de plus de marchandises n'est pas une bonne idée. La gestion de vos stocks vous permettra de maintenir votre plate-forme commerciale à jour. Une bonne gestion des stocks vous permettra de disposer de suffisamment de marchandises pour lutter contre les retards d'expédition ou les livraisons différées.

Évitez de faire des promesses de livraison que vous ne pourrez pas tenir

La plupart des entreprises de messagerie ne promettent pas à leurs agents d'éviter les retards de livraison 0% en permanence. Les attentes en matière de livraison varient d'un jour à l'autre. Pour atténuer la frustration des clients et augmenter le taux de fidélisation, vous pouvez prendre des mesures si la date de livraison habituelle doit être respectée. Informez-les qu'il est possible que la livraison soit retardée. Les clients peuvent prendre des décisions éclairées lors de leurs achats si vous définissez clairement leurs attentes. Soyez actif avec l'équipe du service clientèle ; cela vous aidera à répondre aux attentes des clients et à éviter les tentatives de livraison infructueuses.

Exemple de message sur les délais d'expédition

Même si vous vous efforcez de fournir le meilleur service possible à vos clients, il arrive que les choses se passent différemment de ce qui était prévu. Il se peut que les commandes mettent du temps à arriver à destination en raison de nombreux obstacles. Nous vous recommandons de communiquer correctement sur le processus d'expédition afin de garantir la satisfaction de vos clients et l'augmentation du chiffre d'affaires de votre entreprise. Voici un exemple de message sur les retards d'expédition/les livraisons différées

 Cher [insérer le nom du client],

Nous sommes sincèrement désolés que votre envoi ait été retardé. Nous avons subi d'importants retards dans nos opérations en raison des conditions météorologiques difficiles. Nous sommes extrêmement désolés pour ce retard de livraison. Nous expédierons votre commande dès que possible.

Vous avez été très patient et compréhensif. Je vous remercie de votre attention.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Nom de votre entreprise]

Exemple d'email de retard d'expédition

Jetez un coup d'œil au modèle d'e-mail de retard d'expédition pour les livraisons retardées. Il fonctionne comme une annonce de retard d'expédition

Cher [nom du client]

Nous vous remercions pour votre achat. Le(s) article(s) suivant(s) : xxxxxxxxxx a (ont) été expédié(s) aujourd'hui. Comme nous expédions depuis [nom du pays], le délai de livraison estimé est de 12 à 28 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et de l'efficacité du bureau de poste local. 

Avis important : Des retards d'expédition peuvent parfois se produire, en particulier pendant la période de pointe des achats ou en cas de conditions météorologiques défavorables inattendues. 

Nous savons que les retards d'expédition sont indépendants de la volonté du vendeur, mais si cela se produit pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. contact pour trouver une solution au lieu de nous laisser de mauvaises évaluations/feedback. Nous ferons de notre mieux pour éviter les retards de livraison. Vous pouvez compter sur nos experts.

100% garantie de satisfaction ! 

Merci, 

Comment DY peut aider votre entreprise

Votre prestataire de services d'expédition doit être en mesure de vous indiquer quand vos achats sont prêts à être livrés. DY est l'une des principales sociétés de transport en Chine. Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir à nos clients une livraison dans les délais. Nous offrons les services d'expédition à l'étranger depuis la Chine les plus abordables. Nous acceptons presque tous les types de colis, y compris les colis en papier et en bois.

Au lieu de promouvoir des délais de livraison irréalistes, nous respecterons notre engagement de livraison à temps. Vous pouvez choisir notre option de livraison rapide si vous avez besoin d'une livraison rapide. Les membres de notre équipe ont des années d'expérience dans le secteur de la logistique. Si vous recherchez une entreprise fiable pour expédier vos articles depuis la Chine, nous sommes prêts à vous aider. Nous offrons

• Entrepôt gratuit,

• Service de dédouanement,

• Soutien d'urgence, 

• Ramasser

• Souscrire une assurance

• Reconditionnement gratuit

• Réponse rapide, 

• Expédition internationale par voie aérienne, maritime ou ferroviaire

• Système de suivi des envois disponible.

• Collectez des envois de différents vendeurs et plus encore 

Notre système de suivi des commandes vous permet de savoir si un article arrive en retard, et de prendre des mesures immédiates en cas de perte ou d'endommagement. DY peut vous aider à atténuer ce problème en tenant vos clients informés de l'état de leurs commandes par le biais de courriels et de pages de suivi précises et personnalisées. Dans le cadre de notre solution de livraison retardée, nous pouvons fournir des courriers fiables et automatiser les processus laborieux, ce qui vous aidera à fidéliser vos clients et à réduire les retards de livraison.

Derniers mots

L'impact des retards d'expédition sur votre entreprise peut être atténué, même s'il ne peut être complètement évité. Tenez vos clients, comme les détaillants en ligne, au courant des processus commerciaux de leurs marchandises afin de gérer les retards éventuels. De cette manière, les risques d'altération des relations et de plaintes seront réduits au minimum.

Cet article a pour but de vous aider à comprendre pourquoi vos envois peuvent être retardés et comment vous pouvez y remédier. Veillez à faire ce qu'il faut pour éviter les retards dans vos commandes en ligne. Maintenez la communication avec vos clients et veillez à ce qu'ils soient toujours informés et qu'ils sachent que leur commande arrive à temps.

Si vous commandez des produits en provenance de Chine, vous pouvez compter sur une société de transport fiable comme DY pour livrer vos produits à temps. Vous éviterez ainsi les retards de livraison.

FAQ sur les délais d'expédition

Pourquoi l'expédition est-elle retardée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'envoi est retardé. Par exemple, le dédouanement, le mauvais temps, une grève dans le port, la perte de documents, etc. 

Comment informez-vous des retards d'expédition ?

Vous pouvez envoyer un courrier électronique ou un SMS pour informer votre client du retard. Commencez par présenter vos excuses et expliquez les raisons du retard. Ensuite, proposez une réduction ou une compensation pour les prochaines commandes.

Quel est le délai de livraison d'un colis ?

Les services d'expédition peuvent être perturbés ou retardés en raison de conditions météorologiques défavorables, de catastrophes naturelles ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Le délai de livraison ne peut être prévu qu'en partie. Il dépend principalement de la raison du retard.

Pouvez-vous récupérer un colis retardé ?

Vous pouvez récupérer un colis retardé au bureau de poste ou auprès de n'importe quelle entreprise de livraison.

Puis-je obtenir un remboursement pour le retard de mon colis ?

Si votre colis arrive en retard après la commande, le détaillant peut vous rembourser, conformément à l'accord. 

Pourquoi mon colis est-il en transit depuis si longtemps ?

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine du blocage de votre colis en cours d'acheminement : perte, endommagement ou dysfonctionnement du système de suivi.

Comment savoir si mon colis est perdu ou retardé ?

Vous pouvez contacter l'entreprise de logistique pour savoir si votre colis est perdu ou retardé.